我们办厂客户流失的原因，你可能还没意识到，是你把客人他当熟人了。 你以为他来得多了你就可以不用套路流程了？你觉得你跟他聊得好了，你就不用再讲专业了。 但是你忘了真正的客户从来都不是熟人关系，而是被重视买卖关系。 客人来了一个询盘，你拖了半天才仓促了估算了一个价格。订单完成交完了，你连一句客气话都省了，你不是故意敷衍，是你的潜意识里觉得他是老客户，他不会挑理，他应该理解你。 但你要明白一件事，他是客户，他不是家人，他要的是体验，客人给你询盘。你随便报高价，他能感觉到你的应付。给你下一个订单，遇到问题不及时反馈，自己私自做主，客人会认为不被重视，客人花钱采购商品，是要有体验感，是要被尊重的，要的是确定性，你以为你和客人很熟，就不讲究那么多了，结果他默默地把你拉黑了。 你以为你的简单没套路，其实你给他的是忽略，你觉得你们是朋友，而对他来说，他就是想找一家靠谱的专业工厂而已。 做熟了不应该是放松服务标准的理由，而是更要加倍精细对待的起点。 真正的客户关系，是越熟他越能感受到，你把他当成重点，他越信你，你就应该表现得越专业。 所以别再自信地说，哎呀，老客户他不会换地方的，合作了那么多年了， 客户从来都不是大吵大闹地离开，而是静悄悄地，没有下一次了。不是他变了心，是你先变了态度。老客户要的更是被尊重，关注老金做箱包，让你少走弯路，